КУРС
«ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ»
КУРС
«ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ»
Повышайте мастерство общения и становитесь профи в управлении конфликтами!
Эффективная коммуникация – ключ к успеху
Сентябрь 2025
Удостоверение
государственного
образца
государственного
образца
Онлайн-формат
40 часов
40 часов
ЭТОТ КУРС —
ПРО РЕАЛЬНЫЕ
РЕЗУЛЬТАТЫ!
⸻
ПРО РЕАЛЬНЫЕ
РЕЗУЛЬТАТЫ!
⸻
Курс даёт участникам мощный практический инструмент для повышения навыков общения, умения управлять конфликтами и строить конструктивный диалог с клиентами и коллегами
Он помогает выстраивать чёткие коммуникационные процессы, эффективно работать с возражениями и негативом, а также снижать уровень конфликтов, что ведёт к росту доверия и продуктивности в команде
Уверенное взаимодействие
с клиентами
и коллегами
с клиентами
и коллегами
Навыки конструктивного разрешения конфликтов
Снижение стрессовых ситуаций
и негативных эмоций
и негативных эмоций
Повышение лояльности клиентов
и вовлечённости сотрудников
и вовлечённости сотрудников
ДЛЯ КОГО?
Руководителей
и менеджеров по работе
с клиентами
и менеджеров по работе
с клиентами
Специалистов служб
поддержки клиентов
и продаж
поддержки клиентов
и продаж
HR и специалистов
по развитию персонала
по развитию персонала
Всех, кто хочет улучшить коммуникацию и научиться эффективно управлять конфликтами
ЗА 40 ЧАСОВ ОБУЧЕНИЯ ВЫ
- Изучите вербальные и невербальные инструменты коммуникации
- Освоите проверенные стратегии поведения и приёмы выхода
из конфликтных ситуаций - Научитесь убеждать и грамотно реагировать на критику и возражения
- Отработаете навыки на практических занятиях и получите подтверждение квалификации
- Поймете причины возникновения конфликтов и научитесь работать
с разными типами конфликтных клиентов
ВЫ ПОЛУЧИТЕ
-
Чёткие алгоритмы эффективного общения и управления конфликтами
-
Инструменты для работы
с агрессией, критикой
и возражениями
-
Навыки выявления и анализа причин конфликтов
-
Практические приёмы
для сохранения
позитивного диалога
-
Удостоверение
о повышении квалификации
установленного образца
ПРОГРАММА КУРСА
Вы изучите, как устроена коммуникация на самом глубоком уровне и почему именно невербальные сигналы могут говорить громче слов.
Научитесь управлять ключевыми точками общения, чтобы вас понимали правильно и с первого раза
Научитесь управлять ключевыми точками общения, чтобы вас понимали правильно и с первого раза
- Что такое вербальная и невербальная коммуникация – как использовать их в комплексе
- Коммуникативные барьеры: как распознать и преодолеть
- Инструменты для построения ясного и убедительного диалога
Вы освоите техники построения коммуникации внутри команды и с клиентами, научитесь убеждать и работать со сложными ситуациями –
от возражений до агрессии
от возражений до агрессии
- Основные этапы коммуникационного процесса
- Приёмы убеждения, которые работают в разных ситуациях
- Как конструктивно реагировать на критику и негатив
- Техники работы с агрессией и возражениями
Вы поймёте, почему конфликты возникают и как предотвратить их эскалацию на ранних этапах. Разберёте, какие факторы влияют на появление конфликтов и как с ними работать системно
- Четыре основные группы причин конфликтов: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические, личностные
- Этапы развития конфликтной ситуации – как вовремя распознать тревожные сигналы
- Анализ типичных конфликтных сценариев
Вы узнаете, какие типы конфликтных клиентов и коллег встречаются чаще всего, и как адаптировать стиль общения под каждого из них, чтобы снизить напряжённость и сохранить диалог
- Психологические особенности различных типов конфликтных личностей
- Типы проблемных клиентов и их поведение
- Правила построения коммуникации с разными типами конфликтующих
Вы получите чёткие рекомендации и алгоритмы поведения в моменты обострения – какие слова работают, а какие могут только усугубить ситуацию. Научитесь быстро восстанавливать контакт и контролировать эмоции
- Правила поведения в конфликтных ситуациях
- Стоп-слова – чего нельзя говорить клиенту при конфликте
- 7 ключевых правил поведения для успешного разрешения конфликта
Вы освоите разнообразные стратегии, от избегания до сотрудничества,
и поймёте, какую стратегию выбрать в зависимости от ситуации для достижения наилучшего результата
и поймёте, какую стратегию выбрать в зависимости от ситуации для достижения наилучшего результата
- Традиционные стратегии поведения: приспособление, уход, соперничество, компромисс, сотрудничество
- Плюсы и минусы каждой стратегии
- Как адаптировать стратегию под конкретного клиента или ситуацию
Вы отработаете эффективные техники завершения конфликтов, которые позволяют сохранить позитивный настрой и даже укрепить отношения
с клиентом. Навык, который снижает потери и повышает доверие
с клиентом. Навык, который снижает потери и повышает доверие
- Приёмы выхода из конфликта и минимизации негативных последствий
- Как «перезапустить» диалог после обострения
- Техники восстановления лояльности и поддержания контакта
- Зачёт на основе усвоенного материала
- Подтверждение квалификации
- Выдача удостоверения установленного образца
Преподаватель
КИРСАНОВ
АЛЕКСАНДР ДМИТРИЕВИЧ
КИРСАНОВ
АЛЕКСАНДР ДМИТРИЕВИЧ
Бизнес-тренер, консультант, эксперт внедрения
системы обучения на основе TWI – методики
Опыт подготовки наставников на производстве
с 2018 года
системы обучения на основе TWI – методики
Опыт подготовки наставников на производстве
с 2018 года
- Заместитель операционного директора по оптимизации бизнес-процессов компании «Русский хлеб»
- Автор программ «Школы мастеров», Наставничество на производстве», «Кайдзен – блиц»
- Автор бизнес-игры по внедрению бережливого производства «Бережливое предприятие»
- Профессиональный консультант CPDFA (Certified Professional Driving Forces Analyst) и CPBA (Certified Professional Behavior Analyst)
- Руководитель отдела производственного обучения двух производственных площадок компании «Русский хлеб» и ООО «Европейские кондитерские»
- Руководитель производственной практики для студентов ГАУ КО ПОО Колледж сервиса и туризма, КМРК, КМИПИ, РАНХИГС на базе предприятий АО «ПП «Русский хлеб» и ООО «Курортное кафе», руководитель программы профориентации учащихся 9-х классов
- Действующий преподаватель ГАУ КО ПОО Колледж сервиса и туризма и ФГБОУВО «КГТУ» по дисциплинам: «Управление структурным подразделением», «Технология хлеба», «Технологическое оборудование»
- Диплом государственного образца «Специалист в сфере бизнес – обучения» «Институт предпринимательства и торговли Калининградской ТПП»
- Сертифицированный эксперт «Школы оценки и развития персонала» «Assessment Pro»
- Сертифицированный эксперт TWI Training Within Industry JI Рабочий инструктаж «Национальный центр производительности труда»
- Сертифицированный эксперт «Технология наставничества в проектной деятельности» ФГБОУВО «Калининградский государственный технический университет»
- Удостоверение о повышении квалификации «Наставничество и менторинг» ООО «Ассоциация Бизнес Мастерства»
СТОИМОСТЬ КУРСА: 8 900 ₽
ПОДАЙТЕ ЗАЯВКУ НА УЧАСТИЕ В КУРСЕ!
Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на получение рассылки и соглашаетесь c политикой конфиденциальности